Il costo emotivo del lavoro: l’analisi pionieristica di Christina Maslach che ha rivelato come nasce e come colpisce il burnout.
Questo volume rappresenta il fondamento teorico per comprendere le dinamiche del logoramento professionale moderno. Il volume è citato da Francesca Coin nel suo saggio Le grandi Dimissioni, riportando la voce diretta di Carol B, un’assistente sociale che per descrivere la sua situazione usa l’immagine della “della teiera che rischia di rompersi perché lasciata sul fuoco senza acqua diventa. Nelle pagine della Maslach si evidenzia che il burnout non è un’incapacità del singolo, ma la conseguenza diretta di un ambiente che consuma le risorse umane senza permetterne il ristoro.
In Burnout: The Cost of Caring, la Maslach spiega che questo fenomeno non colpisce i lavoratori “deboli”, ma spesso i più dedicati. Il libro identifica tre dimensioni che definiscono la patologia:
Esaurimento emotivo: Il senso di essere completamente svuotati e privi di energie da offrire agli altri.
Depersonalizzazione: Lo sviluppo di un atteggiamento cinico e distaccato verso le persone di cui ci si dovrebbe occupare, come scudo protettivo.
Mancata realizzazione: La sensazione che il proprio lavoro non abbia più valore, schiacciato da vincoli istituzionali.
Il libro conclude che per risolvere il problema non bisogna “curare” le persone, ma cambiare il modo in cui le istituzioni gestiscono il lavoro e le relazioni.
